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El Director de Servicios GES debe cumplir con las siguientes atribuciones:
1. Coordinación y Dirección del Help-Desk, se debe de velar porque el HELP-DESK cumpla con lo siguiente:
a. Atención a Usuarios Externos, brindar un servicio eficiente y de calidad.
b. Atención a Usuarios Internos (personas del GES), brindar un servicio eficiente y de calidad.
c. Cumplimiento de Horarios del HELP-DESK.
d. Cualquier coordinación para apoyo a los miembros del HELP-DESK se hará a travez del Director de Servicios GES.
e. Exigir Semanalmente un Resumen de problemas atendidos (Vía teléfono, correo y presencialmente).
f. Autorización de Permisos para el HELP-DESK.
2. A travez de los reportes enviados por el HELP-DESK y de acuerdo a la experiencia obtenida de interactuar con los usuarios se debe hacer lo siguiente:
a. Elaborar Estadísticas de problemas atendidos.
b. Identificar necesidades y problemas de los usuarios para luego ser trasladadas al Director de Desarrollo para que las respectivas mejoras.
c. Velar por la calidad de nuestro HELP-DESK.
3. Velar por la correcta integración de Servicios externos tales como:
a. Base de Datos de Informática (UDB).
b. Directorio de Usuarios (LDAP).
c. Base de Datos de (IDEA).
d. Servicio de Pagos (CREDOMATIC).
4. Velar por el funcionamiento del Sistema de integración de Errores y distribuir los problemas a las personas asignadas para resolver los problemas para cada entidad.
5. Coordinación Técnica de Página (HELP-DESK / Kevin Gálvez):
a. Publicación de Noticias.
b. Agregar/Cambiar información.
c. Cambios en el Diseño.
6. Coordinación Técnica CEPS (HELP-DESK / Kevin Gálvez).
a. Publicación de Información.
b. Publicación de Noticias.
c. Administrar accesos.
d. Cambios de diseño.
7. Crear Planes de contingencia por si se caen los servicios
a. Pagina Pública.
b. Pagina del CEPS.
c. Servicio de UDBGW.
8. Miembro del equipo de Desarrollo del GES.