Atencion a los sistemas

Procedimientos de atencion a las diferentes fallas que pudieran surgir en el sistema.

Servicio de Pagina Publica:

• Notificar a Cesar Hernandez o Victor Guerra sobre el problema. Cualquier de estas 2 personas debera de proceseguir con los siguientes pasos:

  • Revisar los procesos en el servidor; para verificar si algun otro proceso esta consumiendo mas recursos de lo debido.

  • Reiniciar el servicio si es necesario.

  • En caso de que el servidor no este disponible por cualquier tipo de falla, se debera de levantar el servicio en otro servidor leventar en este nuevo servidor el servicio de pound y rediccionar "www.galileo.edu" a la IP publica del nuevo servidor.
     

Servicio de GES no Disponible:

• Notificar a Victor Guerra o Cesar Hernandez sobre el prbolema con el GES, quienes tomaran las siguientes acciones:

  • Revisar los procesos tanto en el servidor nazgul como en balrog para poder detectar la falla y darle solucion.

  • En caso de ser necesario reiniciar el servicio de GES.

• El sistema debera de enviar mensajes a los celulares de Victor Guerra y Cesar Hernandez cuando el sistema GES no responda. Estos mensajes no deben de ser enviados cuando el sistema se este reiniciando.

Servicio de SOAP no disponible:

• Notificar a Victor Guerra o Cesar Hernadez sobre el problema con el GES, quienes tomaran las siguientes acciones:

  • Reiniciar el servicio de udbgw en balrog.

    Si el problema es por fallo del Servidor se debera pasar el udbgw a un nuevo servidor y cambiar los archivos de configuracion del paquete "soap-db" en el GES para que apunten al nuevo servidor de udbgw. 

Mantenimiento en Base de datos de Informatica:

• Notificar a Cesar Hernandez sobre el mantenimiento que se va a realizar para que proceda con lo siguiente:

  • Publicar una noticia en pagina publica sobre el mantenimiento que sse va a realizar.

  • Realizar monitoreo para verificar que el sistema se restauro correctamente a la hora que el departamento de informatica notifico.

Actualizacion o mantenimiento de servidores de GES:

• Las acciones que se tomaran seran las siguientes:

  • Se publicara una noticia sobre el mantenimiento que se va a realizar con los servidores, esta noticia debe ser publicada con 2 dias de anticipacion al dia del mantenimiento.

  • Se posteara un mensaje en el blogger indicando que se tomen las medidas necesarias debido a que el servicio de GES no estara disponible por cierto tiempo.

  • Realizar el mantenimiento respectivo tomando en cuenta los pasos que se deben de seguir para el tipo de mantenimiento que se este realizando.

  • Postear mensaje en blogger de GES indicando los resultados del proceso.

Servicio de LDAP No Disponible:

• Notificar a Cesar Hernandez sobre el problema con el servicio.

• Notificar a el personal de GES y al personal de Laboratorio que no esta disponible el servicio de cambio de contrasenas por el momento.

Servicio de IDEA no disponible:

• Notificar a Byron Linares para que se comunique con el personal tecnico de IDEA.

Servicio de WEBSERVICES con Informatica:

• Notificar a Cesar Hernandez para que se comunique con Carlos Juan del departamento de Informatica.

Servicio de CEPS:

• Notificar a Cesar Hernandez para que restaure el servicio en el servidor de gandalf.

Informacion sobre las personas descritas en el documento:

• Victor Guerra (guerra@galileo.edu)

• Cesar Hernandez (cesarhj@galileo.edu)

• Byron Linares (bhlr@galileo.edu)

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